中国“问题”产品进入非洲 谁之过?
中国产品质量问题为什么在非洲有负面影响?企业应如何正确看待产品质量问题?政府在提高产品质量方面应有什么指导性政策?中国商务部西亚非洲司协调处处长景宁在接受专访时就上述问题谈了不少精到见解。
《非洲》杂志记者:近年来,一些中国产品质量问题受到越来越多的关注,请分析一下原因?
景宁:质量问题是全球性问题,包括中国在内的各个国家都遇到过产品质量的困扰。一方面由于经济全球一体化,商贸跨境流通更为便捷,参与主体更为复杂,国家在监管方面遇到了更多的困难与挑战。另一方面,贸易渠道的方式也趋向于多样化。原先外贸经营权需要审批监管,而如今除了传统贸易公司外,个人履行相关程序后也可以从事外贸经营。很多贸易更是通过网络完成,加大了潜在的风险。所以,随着贸易量的增多与贸易规模的扩大,产品质量随之突出。
我们现在处于信息时代,一个看似微不足道的质量事件,一经网络传播及媒体报道,势必会掀起轩然大波。因此,产品质量问题不容一丝忽视。
《非洲》杂志记者:在非洲,中国的问题产品主要集中在哪些领域?
景宁:中国对非出口产品质量总体上达标,商品结构不断优化,已从过去以纺织、服装、轻工产品等为主,发展到以机械设备、通讯、电子、汽车等机电产品为主,高新技术产品也在不断增加。各类档次的产品能够满足非洲人民多元化的选择,一些购买力较弱的消费群体得到了实实在在的好处和便利。 但在中非贸易合作日益紧密的同时,一些劣质产品也混迹其中。出现问题较多的主要集中在日用产品,如假冒名牌鞋、文具、小五金,小电器等,也出现了个别的过期药和失效药案例。这些日用品所占份额虽然很小,但由于与非洲老百姓的生活息息相关,所以受到的关注较多,影响很大。
《非洲》杂志记者:在非洲市场上,当地人对中国一些产品存在成见,是不是与这有很大关系?
景宁:事实上,的确有个别商人通过销售劣质产品追逐利益,从而影响整个“中国制造”的声誉。但更多的是因为中国很多产品没有品牌,大多日用品及轻工产品在非洲国家的批发市场上卖。与在非洲已建立多年品牌的欧美公司相比,中国制造的小商品还没有得到市场的认可。作为“后来者”,中国企业要得到市场的认可,还需在市场推广方面多下功夫。
《非洲》杂志记者:企业应该如何正确看待产品质量问题?
景宁:如今,市场竞争日趋激烈,企业更应该注重产品质量,创出自己的品牌。如果企业生产的产品有瑕疵,在以前企业只需补货或重新发货便可解决事端,但现在,一经传播,人们便如在放大镜里看问题,企业会被消费者和同行所诟病,企业形象也会大大打折。创立、培养和维护一个品牌需要很长时间,然而一招不慎企业便会惹火上身,甚至引发官司。
《非洲》杂志记者:您建议企业作何应对?
景宁:中国企业要严于律己,有些企业由于一时的短视,而采取“厚此薄彼”的行为。如欧洲国家质量标准严格,海关检验完善,企业就出口质优产品。而针对某些非洲国家进口检验和监管方面存在的一些不完善的地方,或因非洲整体购买力较弱,企业就低价出口次品,企业应该尽快摒弃这种偏见。
特别是食品等涉及人身安全及妇女、儿童产品有关的企业,更需要采取负责的态度。比如“三鹿奶粉”事件发生后,由于个别非洲国家检验检测能力不足,所以在一段时间内全部禁止进口中国奶粉,由此产生的涟漪效应波及到整个产业。针对非洲国家消费力普遍较低的情况,企业可以根据不同市场设计不同功能的产品,对非洲市场要更注重实用,减少产品的一些附加功能。这样既降低了产品成本,又可以让非洲人民低价享用物美价廉的中国产品。 中国企业还与一些外国同行存在差距,应该建立先进的营销网络,培养更多的技术人才与外语人才,加强售后服务,选好当地的合作伙伴。
《非洲》杂志记者:“中国制造”能否突破现有瓶颈,真正被非洲人民所认可?
景宁:中国素有“世界工厂”之称,很多国外大品牌都在中国贴牌生产,说明中国企业的生产能力适应绝大多数市场。目前已有一些中国品牌扎根在非洲,如海尔电器在突尼斯设有家电工厂,海信电器在南非有组装厂,华为、中兴等通信品牌为非洲广大人民所喜爱。事实证明,中国的产品和技术是适应非洲市场需求的。
企业经营者应该有长远发展的经营理念,制定严格的质量规范和质量体系。作为生产商应该更注重研发,打造品牌,树立长期经营发展的意识。而贸易商也需知道信用是维系长期客户关系的根本。
在中非合作论坛第四届部长级会议上,中国政府宣布的新举措包括在非洲建设物流中心,就是希望搭建平台,建立贸易主渠道,帮助中国企业展示、销售优质产品。这样可以帮助对非洲缺乏了解的企业推销产品,降低流通成本,便利商品流通,也让非洲人民更多地了解中国的优质产品。目前,有一些企业已经对建设物流中心开展了实地考察和研究。
《非洲》杂志记者:中国政府在提高产品质量方面有什么指导性政策?
景宁:我国政府坚持实施“以质取胜”战略,逐步完善和加强诚信体系建设,严格出口产品质量监管,严厉打击假冒假劣产品。
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